Trung tâm hỗ trợ
Câu Hỏi Thường Gặp tại new87
Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, bảo mật và các sản phẩm giải trí tại new87. Đội ngũ hỗ trợ người chơi Việt Nam luôn sẵn sàng 24/7.
50+
Câu hỏi
24/7
Hỗ trợ
2 giờ
Phản hồi
Miễn phí
Tư vấn
Hỗ trợ toàn diện
new87 Hỗ Trợ Bạn Ở Mọi Bước
Từ lần đăng ký đầu tiên cho đến giao dịch hàng ngày – new87 luôn có câu trả lời rõ ràng, nhanh chóng và thân thiện dành riêng cho người chơi Việt Nam.
Tài khoản & xác minh
Hướng dẫn đăng ký, xác minh KYC, đặt lại mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân một cách an toàn và dễ dàng chỉ trong vài bước.
Nạp & rút tiền nhanh
Hỗ trợ đầy đủ các thắc mắc về MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng và USDT. Thời gian xử lý, hạn mức giao dịch và phí phát sinh được giải đáp chi tiết.
Khuyến mãi & thưởng
Hiểu rõ điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng thưởng và cách nhận ưu đãi chào mừng, hoàn trả và các chương trình VIP tại new87.
Hướng dẫn trò chơi
Giải đáp cách chơi casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, rồng hổ và cá cược thể thao. Bao gồm tỷ lệ cược, luật chơi và mẹo dành cho người mới.
Bảo mật tài khoản
Thông tin về mã hóa SSL, xác thực hai yếu tố, phát hiện đăng nhập bất thường và cách bảo vệ tài khoản new87 của bạn khỏi các rủi ro an ninh mạng.
Hỗ trợ kỹ thuật
Xử lý các vấn đề kỹ thuật thường gặp như không đăng nhập được, trang tải chậm, lỗi giao dịch và tương thích trên thiết bị di động iOS và Android.
Nhóm 1
Đăng Ký & Tài Khoản
Mọi thắc mắc về quy trình tạo tài khoản, xác minh danh tính và quản lý hồ sơ cá nhân tại new87 được giải đáp tại đây.
Đăng ký tại new87 rất đơn giản và chỉ mất khoảng 3 phút. Bạn cần thực hiện các bước sau:
- Truy cập trang đăng ký và điền tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại
- Xác nhận rằng bạn từ đủ 18 tuổi trở lên và đồng ý với Điều khoản sử dụng
- Xác minh email qua đường link được gửi tự động
- Hoàn tất xác minh KYC bằng cách tải lên ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực
Mỗi người chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản vi phạm chính sách và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
Quy trình KYC (Xác minh danh tính khách hàng) yêu cầu bạn cung cấp:
- Mặt trước và mặt sau của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
- Ảnh tự chụp (selfie) cầm theo giấy tờ tùy thân
- Trong một số trường hợp: bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng)
Hộ chiếu còn hiệu lực cũng được chấp nhận thay thế CMND/CCCD cho người dùng có hộ chiếu.
Để đặt lại mật khẩu tài khoản new87:
- Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
- Nhập địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản
- Kiểm tra hộp thư (bao gồm cả thư mục Spam) và nhấp vào link đặt lại mật khẩu
- Tạo mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số
Một số thông tin có thể được thay đổi, một số thì không:
- Có thể thay đổi: Địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu, địa chỉ cư trú
- Không thể thay đổi: Tên đăng nhập, họ tên đầy đủ, ngày sinh sau khi KYC đã được duyệt
Nhóm 2
Nạp Tiền & Rút Tiền
Giải đáp đầy đủ về các phương thức thanh toán, hạn mức giao dịch, thời gian xử lý và phí phát sinh khi nạp/rút tiền tại new87.
new87 hiện chấp nhận nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
- Tiền điện tử: USDT (TRC-20 và ERC-20)
new87 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể thu phí chuyển khoản theo quy định riêng của từng ngân hàng.
Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức và mức độ xác minh tài khoản:
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 60 phút
- Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 24 giờ (tùy giờ hành chính ngân hàng)
- USDT: 30 phút – 2 giờ
Yêu cầu rút tiền gửi sau 22:00 sẽ được xử lý vào sáng hôm sau (từ 8:00 sáng) đối với giao dịch qua ngân hàng nội địa.
Có một số lý do phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:
- Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC đầy đủ
- Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của tiền thưởng đã nhận
- Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với t hông tin KYC đã đăng ký
- Giao dịch bị gắn cờ bởi hệ thống chống gian lận tự động
- Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ tiền thưởng đang khóa
Để tránh chậm trễ, hãy đảm bảo tên chủ tài khoản ngân hàng trùng khớp chính xác với tên đã đăng ký trên tài khoản new87.
Hạn mức giao dịch tại new87 phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán:
- Tài khoản cơ bản: Nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày, rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày
- Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết
- USDT: Không giới hạn số lần giao dịch, mỗi lần tối đa tương đương 100.000.000 VNĐ
Nhóm 3
Khuyến Mãi & Thưởng
Hiểu rõ cách nhận thưởng chào mừng, vòng cược miễn phí, hoàn trả và các chương trình khuyến mãi định kỳ tại new87.
Thành viên mới tại new87 được chào đón với gói ưu đãi hấp dẫn:
- Thưởng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị lần nạp đầu tiên, áp dụng cho tất cả sản phẩm
- Quay thưởng miễn phí: Tặng vòng quay miễn phí tại khu vực nổ hũ sau khi kích hoạt tài khoản thành công
- Hoàn trả hàng tuần: Hoàn trả một phần tổng tiền cược trong tuần, áp dụng ngay từ tuần đầu tiên
Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thực đầu tiên và không áp dụng cho giao dịch bằng tiền thưởng.
Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó ra. Ví dụ:
- Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10
- Bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (200.000 × 10) trên các trò chơi hợp lệ
- Sau khi hoàn thành, số dư thưởng chuyển thành tiền thực và có thể rút
Chương trình VIP new87 gồm nhiều cấp bậc dựa trên tổng doanh thu cược tích lũy của bạn:
- Bạc: Cấp độ khởi đầu – hoàn trả cơ bản và ưu tiên hỗ trợ
- Vàng: Hoàn trả cao hơn, tặng thưởng sinh nhật, hạn mức rút tiền tăng
- Bạch kim: Quản lý tài khoản riêng, ưu đãi độc quyền, xử lý rút tiền ưu tiên
- Kim cương: Cấp cao nhất – không giới hạn hạn mức, thưởng cá nhân hóa và chăm sóc 1:1
Nhóm 4
Trò Chơi & Sản Phẩm
Tìm hiểu về danh mục trò chơi tại new87: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, rồng hổ, cá cược thể thao và bóng rổ.
new87 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng trên một nền tảng duy nhất:
- Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa, Tài xỉu với dealer người thật phát trực tiếp
- Nổ hũ (Slot): Hàng trăm máy slot với jackpot tiến độ lên tới hàng tỷ VNĐ
- Đá gà: Xem và đặt cược trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
- Rồng Hổ: Trò chơi bài nhanh, tỷ lệ thắng cao, phù hợp người mới
- Cá cược thể thao: V-League, Champions League, NBA, tennis và nhiều môn thể thao khác
- Bóng rổ: Kèo bóng rổ trực tiếp với tỷ lệ cạnh tranh nhất thị trường
Có, nhiều trò chơi tại new87 – đặc biệt là các máy nổ hũ – hỗ trợ chế độ Demo (chơi thử) hoàn toàn miễn phí mà không cần nạp tiền. Đây là cách tốt nhất để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và tỷ lệ thắng trước khi chuyển sang chế độ tiền thật.
Chế độ Demo không áp dụng cho các trò chơi live dealer (casino trực tiếp), đá gà và cá cược thể thao do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.
new87 cam kết tính minh bạch và công bằng tuyệt đối trong mọi trò chơi:
- Các máy nổ hũ sử dụng RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả ngẫu nhiên hoàn toàn
- Trò chơi casino live dealer được phát trực tiếp từ studio chuyên nghiệp, không thể can thiệp kết quả
- Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công khai trong phần thông tin trò chơi
- Lịch sử đặt cược và kết quả của bạn luôn có thể kiểm tra lại trong mục Lịch sử cược
Nhóm 5
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư
Tất cả những gì bạn cần biết về cách new87 bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của bạn trước các rủi ro bảo mật.
new87 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn:
- Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa, ngăn chặn nghe lén
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
- Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí lạ
- Bảo mật thanh toán: Thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống
Khuyến nghị: Bật xác thực 2FA ngay sau khi đăng ký để tối đa hóa bảo mật tài khoản new87 của bạn.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:
- Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đặt lại mật khẩu
- Kiểm tra mục Lịch sử đăng nhập để xem có thiết bị lạ nào không
- Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị qua tùy chọn Đăng xuất tất cả
- Liên hệ hỗ trợ qua [email protected] để tạm khóa tài khoản khẩn cấp nếu cần
new87 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba nhằm mục đích thương mại hay quảng cáo. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
- Đối tác xử lý thanh toán (chỉ dữ liệu cần thiết để hoàn tất giao dịch)
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật vận hành nền tảng (theo thỏa thuận bảo mật chặt chẽ)
Nhóm 6
Chơi Có Trách Nhiệm
new87 đặt sức khỏe người chơi lên hàng đầu. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
Có, new87 cung cấp đầy đủ các công cụ tự giới hạn dành cho người chơi:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
- Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian
- Giới hạn thua: Tự động dừng tài khoản khi số tiền thua vượt ngưỡng bạn đặt ra
- Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau một số giờ chơi nhất định
Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện – hãy luôn chơi có trách nhiệm.
Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản new87 nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi cá cược. Có hai hình thức:
- Tạm nghỉ: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại
Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, có thể liên hệ đường dây sức khỏe tâm thần 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7).
Để bảo vệ trẻ em khỏi nội dung cá cược, bạn nên thực hiện các biện pháp sau:
- Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản new87 với bất kỳ ai
- Luôn đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
- Bật tính năng khóa màn hình và mật khẩu thiết bị di động
- Sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet dành cho trẻ em trên các thiết bị gia đình
- Không lưu mật khẩu tự động trên trình duyệt ở thiết bị mà trẻ có thể tiếp cận
Nhóm 7
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Gặp sự cố kỹ thuật khi sử dụng new87? Tìm giải pháp nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất tại đây.
Nếu không thể đăng nhập, hãy thử lần lượt các bước sau:
- Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu – chú ý phân biệt chữ hoa/thường
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại
- Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari) hoặc chế độ ẩn danh
- Kiểm tra kết nối internet và thử tắt VPN nếu đang dùng
- Nếu quên mật khẩu, dùng chức năng Quên mật khẩu? để đặt lại
Tài khoản bị khóa tự động sau 5 lần đăng nhập sai liên tiếp và sẽ mở lại sau 30 phút hoặc qua xác minh email.
Sự cố hiển thị thường do bộ nhớ đệm hoặc kết nối mạng. Hãy thử:
- Nhấn Ctrl + F5 (Windows) hoặc Cmd + Shift + R (Mac) để tải lại trang hoàn toàn
- Xóa cache trình duyệt trong phần Cài đặt > Lịch sử > Xóa dữ liệu duyệt web
- Thử dùng kết nối mạng khác (chuyển từ WiFi sang dữ liệu di động hoặc ngược lại)
- Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất
- Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt có thể gây xung đột (đặc biệt là các trình chặn quảng cáo)
Có, new87 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt di động mà không cần cài ứng dụng:
- Android: Chrome, Firefox hoặc Samsung Internet phiên bản mới nhất
- iPhone/iPad: Safari hoặc Chrome trên iOS 14 trở lên
Nhóm 8
Liên Hệ & Hỗ Trợ
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ hỗ trợ new87 luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ new87 qua các kênh sau:
- Email: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2 giờ với các yêu cầu thông thường
- Chat trực tuyến: Biểu tượng chat góc phải màn hình, phản hồi ngay trong vòng 5 phút
- Khẩn cấp về bảo mật: Đánh dấu email với tiêu đề "KHẨN – Bảo mật tài khoản" để được xử lý ưu tiên trong 30 phút
Khung giờ cao điểm từ 19:00 – 23:00 (giờ Việt Nam) có thể có thời gian chờ dài hơn. Để được phục vụ nhanh nhất, hãy liên hệ qua email với đầy đủ thông tin tài khoản.
Để gửi khiếu nại chính thức tại new87, hãy thực hiện theo quy trình sau:
- Gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng, ví dụ: "Khiếu nại giao dịch #[mã giao dịch]"
- Cung cấp: tên đăng nhập, mã giao dịch hoặc mã cược, thời gian xảy ra sự cố, mô tả chi tiết vấn đề
- Đính kèm ảnh chụp màn hình làm bằng chứng nếu có
- Giao dịch tài chính: 3–5 ngày làm việc
- Kết quả trò chơi: 5–10 ngày làm việc (cần kiểm tra log hệ thống)
Đội ngũ hỗ trợ của new87 gồm nhân viên từ nhiều vùng miền khác nhau trên cả nước – từ Hà Nội, Đà Nẵng đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác. Bạn hoàn toàn có thể giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt theo phong cách địa phương của mình.
Dù bạn đang ở Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào, new87 đều phục vụ bạn với cùng chất lượng và tốc độ phản hồi như nhau.
Vẫn còn thắc mắc?
Liên Hệ Trực Tiếp Với Chúng Tôi
Đội ngũ hỗ trợ new87 sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn 24/7, bằng tiếng Việt tự nhiên và thân thiện.
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình và nhận phản hồi đầy đủ trong thời gian sớm nhất.
[email protected]Chat trực tuyến
Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ qua cửa sổ chat trực tiếp trên trang web. Phản hồi trong vòng 5 phút.
Phản hồi dưới 5 phútHỗ trợ 24/7
Chúng tôi không nghỉ – kể cả ngày lễ Tết, cuối tuần hay đêm khuya. Bạn luôn có người đồng hành.
365 ngày trong nămSẵn Sàng Trải Nghiệm new87?
Tham gia cùng hàng triệu người chơi Việt Nam đang tận hưởng sân chơi cá cược uy tín, an toàn và đầy hứng khởi. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.